Kundenbeziehungen

5 einfache Tipps für den Umgang mit schwierigen Kunden

Wenn Sie schon sehr lange im Geschäft sind, haben Sie wahrscheinlich schon alles gehört! Sie kennen, die schwierigen Kunden, die Sie wegen des neunzehn Euro teuren Produkts verklagen werden das sie für falsch halten. Diejenige, die Ihr Geschäft zum Erliegen bringt, weil sie in ihren Gedanken hervorruft, dass Sie möglicherweise Ihre Datenschutzbestimmungen verletzt haben, oder diejenige, die Ihre Geld-zurück-Garantie vollständig ausnutzt. Mein Favorit muss derjenige sein, der offenbar ohne Grund vulgäre Dinge sagt und ins Telefon schreit.

Es kommt nicht oft vor, aber wenn Sie im Geschäft sind, werden Sie von Zeit zu Zeit auf einige Extremfälle stoßen. Einige können diffus sein, andere nicht. So laufen die Dinge im Geschäft.

Es gibt einige einfache Techniken, mit wütenden Kunden umzugehen, ohne sich ein Magengeschwür zu holen und ohne ihnen mitzuteilen, dass Sie der Blitz beim Schei** treffen soll!

Hier finden Sie einige nützliche Tipps

  1. Nimm es nicht persönlich

Eines haben fast alle bösen Kunden gemeinsam. Sie versuchen, Sie auf persönlicher Ebene anzugreifen. Namensnennung ist nicht ungewöhnlich. Wenn Sie es persönlich nehmen, werden Sie wahrscheinlich mit dem Kunden in einen schreienden Konflikt geraten, der nichts löst und nur dazu beiträgt, die Dinge noch schlimmer zu machen. Versuchen Sie, die Situation zu zerstreuen, und töten Sie den Zorn sozusagen mit Freundlichkeit. Wenn das nicht funktioniert, bitten Sie sie, sich erneut mit Ihnen in Verbindung zu setzen, sobald sie sich beruhigt haben und bereit sind, vernünftig zu sprechen. Weigere dich, in einem wütenden Zustand mit einem Kunden zu sprechen. Sie müssen sich nie mit Missbrauch abfinden.

  1. Übertreiben Sie nicht, der Kunde hat immer das richtige Konzept

Im Kundendiensttraining werden Sie immer hören, dass der Kunde immer Recht hat. Während das zu einem gewissen Grad wahr ist, sind sie manchmal einfach falsch. Sie sollten immer versuchen, einen Kunden im Rahmen des Zumutbaren unterzubringen, aber nicht zulassen, dass dieses Konzept zu weit geht.

  1. Erkenne, dass es nicht immer dein Problem ist

Manchmal haben die Leute einfach einen schlechten Tag und suchen jemanden, gegen den sie vorgehen können. Ein hasserfüllter, hässlicher Kunde ist oft einer dieser Menschen. Wenn Sie ihrem Geschwätz zuhören und dann freundlich antworten und ihnen sagen, dass Sie ihre Frustration verstehen und mit ihnen zusammenarbeiten möchten, um eine Lösung zu finden, werden Sie häufig den Ärger zerstreuen und den rationalen Menschen darunter aufdecken.

  1. Keine Angst davor haben, Bluffs auszulösen

Im Kundenservice neigen einige Geschäftsleute dazu, alles zu tun, um den potenziellen Schaden einer Bedrohung zu vermeiden, selbst wenn dies bedeutet, Geld zu verlieren oder irrationalen Forderungen nachzugeben. Wenn Sie bedroht sind, prüfen Sie die Gültigkeit der Bedrohung. Glauben Sie wirklich, dass jemand einen teuren Anwalt bezahlen wird, um Sie wegen einer Transaktion mit niedrigem Eurobetrag zu verklagen? Wahrscheinlich nicht. Wiederum tun Sie, was Sie können, um sich im Rahmen der Vernunft zurechtzufinden, aber lassen Sie sich nicht von unbegründeten Bedrohungen beeindrucken.

  1. Seien Sie bereit zu entscheiden, ob eine Kundenbeziehung eine Rettung wert ist

Sie haben gehört, dass ein zufriedener Kunde einer Person von Ihrem Geschäft erzählt, während ein unglücklicher Kunde 10 oder mehr davon erzählt. Ohne Zweifel kann Mundpropaganda die beste oder schlechteste Werbung für Ihr Unternehmen sein. Auf dieser Basis hat der Kunde immer das richtige Konzept. Natürlich ist es am besten, eine Kundenbeziehung zu retten, wenn Sie dies können, aber auch dies innerhalb angemessener Grenzen.